Как вернуть товар в магазин

09.01.2015 в Для клиента про юриста

Если, придя домой, вы вдруг разочаровались в покупке, которую только что сделали, знайте, что в подавляющем большинстве случаев товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней. И эта статья именно о том, как вернуть товар в магазин и получить назад свои деньги. Причем на вполне законных основаниях и без лишних волнений.

Что говорит Закон о возврате товара
(или что нужно знать о порядке возврата товара)

Итак, вернуть товар надлежащего качества в магазин (или обменять его на другой аналогичный) можно, если соблюдены следующие условия возврата товара:
его нет в перечне тех товаров, не подлежащих обмену и возврату;
он не использовался, и сохранился в том виде, котором его приобретали;
прошло менее 14 дней с момента приобретения товара;
есть в наличии кассовый или товарный чек.
Все эти условия исчерпывающие. То есть, если они соблюдены, можно смело идти в магазин.
Продавцы, как правило, знакомы с вашим правом обменять или вернуть товар надлежащего качества. Оно предусмотрено ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей». Помните: уверенное поведение без лишних эмоций, а также ссылки на нормы закона гарантируют вам возврат денег. Теперь подробнее о правилах возврата товара который просто вам не подошел.

Чего в магазин не вернуть
Кабинет Министров Украины своим постановлением от 19.03.94 N 172 утвердил Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).
В этот перечень попали все продовольственные товары, лекарственные средства, предметы сангигиены, а также некоторые непродовольственные товары, в частности, детские игрушки и товары для новорожденных, ткани, ковровые изделия, белье нательное и постельное, печатные издания, пиломатериалы, записанные DVD-диски, инструменты для маникюра, педикюра, ювелирные изделия. Полный список товаров, не подлежащих возврату, можно посмотреть здесь.
Дело в том, что государство гарантирует не только ваши права, но и права других потребителей, которые приобретут возвращенный вами товар. Следовательно, вернуть товар из этого перечня не удастся.

Сохранить товарный вид
Бывает такое, что в магазине купили обувь, принесли домой, обули еще раз оно начало давить, и фасон кажется уже не таким модным, а еще муж (жена) раскритиковал(а) покупку?..
Снимайте обувь, заверните ее в упаковочную бумагу и кладите обратно в коробку! Потому что обменять или вернуть товар надлежащего качества можно только в том случае, если он не использовался и если сохранен его товарный вид (в том числе, пломбы, ярлыки) и другие потребительские свойства. Это прямо прописано в ст. 9 Закона о защите прав потребителей. Если вы хоть раз выйдете на улицу, вернуть товар, который уже использовался, не получится (если конечно обувь не оказалась бракованной).

Время на раздумья — 14 дней
14 дней – именно столько закон дает покупателю, чтобы вернуть товар надлежащего качества. Далее возврат возможен только по гарантии.
Кстати, иногда продавцы путают этот срок с гарантийным сроком, в течение которого можно вернуть бракованный товар. Иногда делается это сознательно, чтобы «отшить» неуверенных покупателей. Но поскольку вы читаете эту статью, можете считать себя потребителем, осведомленным в своих правах.
Поэтому такому нерадивому продавцу можно процитировать норму ст. 9 Закона о защите прав потребителей, согласно которой «потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом». Кстати, текст Закона должен быть в магазине в «уголке потребителя».
Конечно, продавцы вряд ли будет объявлять более длительный срок, но две недели — это минимальный срок возврата товара надлежащего качества, гарантированный законом.
При этом вас не должно смущать, что в цитированной норме речь идет только об обмене товара. Можно и вернуть, забрав деньги. Как — читайте ниже.

Сохраняйте чеки
Кассовый или товарный чек — это не только элемент механизма контроля государства за уплатой предпринимателем налогов, но и правильная привычка потребителя, которая время от времени будет экономить его деньги и нервы. Если вы не берете чеков, вернуть товар в магазин шансов нет.
Согласно ст. 9 Закона о защите прав потребителя, обмен товара надлежащего качества производится, если сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
В противном случае, откуда продавец узнает, что товар, который вы хотите вернуть, приобретенный именно у него, пусть даже 5 минут назад? И формально он будет прав.

Маленькие хитрости
Известно, что законы пишутся так, что их можно толковать по-разному. Выдернув из контекста одно предложение, продавец может исказить смысл положения (нормы) закона в свою пользу.
Как уже упоминалось, продавец может настаивать, что товар надлежащего качества можно только обменять, поскольку согласно части 1 ст. 9 Закона о защите прав потребителей «потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению». И все другие условия, которые упоминаются в законе, и которые мы уже описали, касаются только обмена товара надлежащего качества…
Впрочем, если читать статью дальше, то окажется, что в следующей части написано: «Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу».

То есть, если по каким-либо причинам товар вам не подошел, вы можете обменять его на аналогичный. Но если «аналогичного» нужного вам в магазине не окажется, то вы имеете право по своему усмотрению:
приобрести на потраченную сумму другие товары из этого магазина, или
вернуть себе деньги за товар, или попросить продавца уведомить вас, когда появится товар, который устроит по цвету, размеру и т. д …

Вариант выбираете вы.
Возможно, вам придется объяснить продавцу, почему (субъективно для вас) предложенный ими товар не является «аналогичным». Обоснования могут быть совершенно разными. Помните, как Семен Семенович Горбунков ходил по магазинам и пытался тратить деньги? Так и вы можете объяснить, что вам нужен «такой же, но с пелра … перламутровыми пуговицами». Здесь закон на стороне привередливого покупателя.
Если же ваши аргументы продавца не действуют, в таком случае стоит пообщаться с его руководителем или старшим менеджером — те могут оказаться более осведомленными в вопросе ваших прав по возврату товара надлежащего качества.
Можно предупредить о вашем потенциальном обращении в отдел защиты прав потребителей местного исполкома. Стоит при этом не забывать, что спокойное, уверенное поведение, ссылки на нормы закона со стороны покупателя действуют убедительно на продавца, которому лишние проблемы связанные с проверками, не нужны.

Некоторые формальности
Также следует знать, что для оформления расторжения договора вас могут попросить написать на имя директора магазина заявление на возврат товара.
Согласно закону, расчет при возврате товара осуществляется исходя из его стоимости на время покупки. По общему правилу деньги должны вернуть сразу (в день расторжения договора). Впрочем, если магазин окажется бедным и не сможет вернуть деньги в день расторжения договора, тогда деньги должны вам вернуть не позднее семи дней. Опять же по закону.

Валентин БОГУНОВ, юрист 07.03.2013 http://zib.com.ua/ru/14789-kak_vernut_tovar_v_magazin_pravila_vozvrata_tovara_v_techeni.html

YR_BPshare: Facebook YR_BPshare: LinkedIn  YR_BPshare: Google+  YR_BPshare: vkontakte

 

2 ответа на Как вернуть товар в магазин

  1. Во время праздников украинцы оставляют в магазинах треть заработка. При этом сети наживаются на покупателях. Вот несколько примеров, как чаще всего обманывают покупателей.

    Количество купленных продуктов

    Перед праздниками люди массово берут алкоголь. Вместо 3 бутылок кассир пробивает 5. Две оставляют себе. Чаще всего пробивают лишний алкоголь, шоколад, стики с кофе.

    Ценники, которые не читаются на кассе

    Кассир вводит штрих-код вручную, но ошибается в 1 или нескольких цифрах. И вместо дешевого плавленного сырка в чеке высвечивается дорога красная икра или конфеты.

    Возврат товара

    По чекам, которые остались на кассе, можно вернуть товар или часть товара. Например, шампанское, которое пробили лишним. За это получают деньги. Но работают в сговоре кассир, охранник и начальник смены.

    Юристы советуют покупателям идти в супермаркет со списком и примерной суммой стоимости товара.

    “Проверяйте товар на кассе. Не стесняйтесь, если вас подгоняют другие покупатели, – говорит юрист Виктор Осадчий. – Если нашли лишний товар в чеке, когда вышли из супермаркета, возвращайтесь назад и смело направляйтесь к администратору. Над каждой кассой есть видеокамера. Пусть поднимают записи. Там четко видно, что вы и в каком количестве покупали. Обычно супермаркеты возвращают деньги. Продавца за махинации могут оштрафовать и даже уволить с работы. Если в супермаркете обманывают постоянно, напишите заявление на кассира и администратора в полицию”.
    По материалам Газета по-Украинск

  2. В киевских магазинах в свободном доступе продается 50-60% не сертифицированной продукции. Об этом в комментарии 44.ua рассказал глава ГУ “Госпотребслужбы” в Киеве Олег Рубан.

    “Тенденция плохая. С каждым годом у нас увеличивается количество контрафактной продукции, которая не сертифицирована и не соответствует техническому регламенту. К сожалению, из-за увеличения стоимости сырья производители уменьшают качество продукции. И сегодня в Киеве насчитывается 50-60% фальсифицированных товаров”, — сказал Рубан.

    Он добавил, что на рынке Киева больше всего подделок обнаружено среди детских товаров, в частности, игрушек и питания.

    “Мы отобрали 10 образцов сливочного масла. Из них 6 образцов не соответствуют техническому регламенту. Однако самый худший показатель в группе детских игрушек — 80%. Среди электрических приборов — 15%”, — отметил Рубан.

Прокомментировать

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


три × = 24

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

МЕТА - Украина. Рейтинг сайтов